近年來，水務集團城市供水有限公司致力于深化供水工作的數(shù)字化轉型，積極構建以用戶需求為核心、數(shù)智創(chuàng)新為動力的智慧水務平臺體系。公司全面推行“網(wǎng)格化水保姆”服務模式，并致力于打造“智慧水保姆”品牌，旨在樹立供水服務的新典范，全方位提升居民及企業(yè)用戶的用水滿意度與幸福感，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。

在數(shù)智化服務升級之前，“水保姆”主要承擔每月上門抄表的任務。若企業(yè)用戶內(nèi)部管網(wǎng)發(fā)生漏水或設備故障，往往需待“水保姆”上門時方能察覺。這不僅導致漏損周期延長，還使得企業(yè)難以掌握異常的精準時間節(jié)點，從而增加了排查難度。有了流量數(shù)據(jù)的及時提醒告知，可以精確了解水量異常的時段，便于迅速檢漏并采取止損措施。

智能水表能夠實現(xiàn)對居民及企業(yè)用戶用水量的每小時采集，并將數(shù)據(jù)每日傳輸至集抄管理平臺。工作人員可借此實時監(jiān)測用水情況，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常波動，即對該用戶進行持續(xù)監(jiān)測。特別是在夜間，若持續(xù)出現(xiàn)高流量情況，將立即引起工作人員警覺，并主動與用戶溝通，提醒其檢查供水設施。

截至11月底，水務集團已累計為780戶用戶提供了貼心的前置提醒服務。在隨州水務集抄管理平臺，工作人員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)用水點水量異常，并迅速與用戶取得聯(lián)系，派遣“水保姆”上門協(xié)助排查。最終，成功定位到企業(yè)內(nèi)部閥門漏水問題，用戶及時維修后顯著降低了漏水損失。這一舉措不僅優(yōu)化了服務流程，提升了“水保姆”品牌形象，增強了用戶的服務體驗感，進一步優(yōu)化涉水營商環(huán)境。

下一步，水務集團城市供水有限公司計劃將水量異常預警提醒服務機制拓展至用戶，公司將堅持聚焦用戶需求，以數(shù)智化為抓手，不斷探索與創(chuàng)新，致力提升供水服務的精準度和專業(yè)度，以溫情筑牢用水安全防線，進而持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。