近日，一股強冷空氣突襲隨州，氣溫“跳崖”式下降，最低氣溫降至-10℃，室外滴水成冰、寒風(fēng)刺骨，城市供水“生命線”面臨嚴(yán)峻考驗。盡管入冬以來隨州水務(wù)城市供水公司提前制定了相關(guān)預(yù)案并采取了相應(yīng)措施，供水主干管道、水廠設(shè)施設(shè)備經(jīng)受住了嚴(yán)寒的考驗，但寒冷的冰凍天氣還是對很多用戶用水設(shè)施造成了不同程度的損害，自來水表及水管出現(xiàn)冰凍爆裂。針對持續(xù)嚴(yán)寒冰凍天氣影響，隨州水務(wù)城市供水公司密切關(guān)注氣象災(zāi)害預(yù)警信息，根據(jù)極端低溫天氣災(zāi)害情況，緊急啟動了低溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案并組織了精干搶修人員，奮戰(zhàn)在供水搶修的第一線，以實際行動解決群眾用水的難題。

“你好，我家里的自來水管不出水，請維修師傅過來看看。”今天清晨，家住小區(qū)的王阿姨報修家中突發(fā)斷水。30分鐘后，客戶服務(wù)中心的兩位室內(nèi)搶修人員趕到小區(qū)，經(jīng)過對室內(nèi)外水管進(jìn)行全面檢查發(fā)現(xiàn)，不僅王阿姨家斷水，鄰居家也沒有水，推測是戶外水管出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象，搶修人員耐心給用戶分析水管上凍情況和原因，講解防凍知識，叮囑今后一定要做好室內(nèi)外水管、水龍頭、表井閥門的防寒保暖。盡職盡責(zé)的優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)得到了用戶的高度認(rèn)可，“這么冷的天氣，城市供水公司的工作人員隨叫隨到，上門為我維修水管，太不容易了，非常感謝他們。”搶修人員忙碌的身影成為這個寒冬最感人的一幕。

與此同時，客戶服務(wù)中心的搶修人員在小區(qū)幫助用戶解凍通水，為了便于操作，搶修人員不戴手套跪在已經(jīng)上凍的表井池旁伸進(jìn)冰冷水中進(jìn)行維修，雙手凍得通紅，渾身直打顫，絕大多數(shù)人搶修人員的手、腳都凍傷了，但為了用戶們能夠盡快用上水，可他們卻義無反顧，“我們也知道冷，但是沒辦法，戴上手套不好操作，為讓用戶早些有水可用，我們一直都是這么做的”。為了用戶們能夠盡快用上水，他們的工作沒有停息過。

嚴(yán)寒擋不住隨州水務(wù)人的工作熱情，他們一旦忙碌起來就忘記了寒冷、忘記了時間，甚至忘記了疼痛，只為讓廣大用戶用水無憂，戰(zhàn)嚴(yán)寒、保供水，修漏止水、更換閥門、拆換水表蓋、上凍通水……及時解除用戶的后顧之憂，將“防寒保供”列為“解民憂、暖民心”頭等大事來攻堅，以實際行動讓供水服務(wù)更有溫度更暖人心，全力當(dāng)好城區(qū)人民“水保姆”，持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感和認(rèn)同感。