局機關相關科室、局屬相關單位，各供水、供氣公司：

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力打造規(guī)范化、市場化的一流營商 環(huán)境，進一步激發(fā)市場活力，根據(jù)《湖北省優(yōu)化營商環(huán)境條例》文件要求，制定本工作方案。

一、總體要求

深入貫徹落實習近平總書記關于優(yōu)化營商環(huán)境重要講話精  神，對標最高標準、最高水平，持續(xù)深化水、氣接入改革，進一步完善監(jiān)管體系、提升服務質量、提高接入效率，以更大力度、更實舉措推進水、氣接入服務升級。

二、工作舉措

(一)積極推進供水供氣報裝電子化建設。推進用水用氣業(yè)務管理系統(tǒng)與績效監(jiān)測的互動建立健全智慧水務、智慧燃氣"云平臺”。落實"水電氣網聯(lián)合報裝"一件事，依托工程審批管理系統(tǒng)，實現(xiàn)一表申請、一 口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務、一窗咨詢。(責任部門：各供水供氣公司、排水服務單位)

(二)加強水、氣接入改革政策宣傳。以通俗易懂的形式向用戶宣傳最新的改革政策，讓用戶迅速理解掌握改革政策。做好各相關服務人員的政策培訓，在服務過程中積極宣傳水、氣接入改革政策，加快形成主動服務、積極參與、全力支持的良好氛圍。(責任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務單位)

(三)加強水、氣接入服務信息公開。充分利用門戶網站、微信公眾號、服務號和服務窗口等平臺，公布水、氣接入改革最新政策，包括接入服務時限、環(huán)節(jié)、流程等。定期公布水、氣接入服務質量、可靠性和可持續(xù)性等關鍵指標數(shù)據(jù)。(責任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務單位)

(四)開展?jié)M意度測評。每年組織開展供排水接入服務滿意度測評，供排水接入服務滿意率達98%以上。(責任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務單位)

(五)推出供水可靠性管制計劃。結合計劃停水、故障停水、用戶投訴等指標，推出供水可靠性管制計劃，開展供水可靠性評價工作。建立健全供水服務中斷或供給不足等補償或財務懲罰機制。(責任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務單位)

(六)加強水、氣接入服務投訴處理。對12345市民熱線、服務熱線等接到的水、氣接入投訴舉報應接盡接，按照熱線處理工作規(guī)定及時處理并回復投訴人，并將投訴舉報的受理和處理情況對外公開。(責任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務單位)

(七)嚴格落實水、氣價調整預先通知機制。各水、氣企業(yè)應當公開社會關注的有關水價、氣價調整的信息，并配合價格主管部門開展成本監(jiān)審、成本公開，及其他價格調整預先通知工作。(責任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務單位)

(八)支持建設涵蓋不同公用設施管線的共享數(shù)據(jù)庫和地理信息系統(tǒng)。協(xié)調做好供排水地下管線現(xiàn)狀成果匯交工作，配合推進三維地下管線地理信息建庫工作。(責任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務單位)

三、組織保障

(一)加強組織領導。各相關單位應當加強對水、氣接入改革工作的組織推進，指導督促轄區(qū)內水、氣接入服務單位具體開展接入改革工作，確保政策落實到位。

(二)加強督查考核。通過實地走訪、調研座談、企業(yè)訪談等形式，在全市范圍內開展優(yōu)化營商環(huán)境水、氣接入改革工作調研評估工作，測評結果納入績效考核。

(三)積累改革案例。要注重改革案例的積累，定期匯總數(shù)據(jù)，進行案例分析，鞏固改革工作成效。

(四)提升服務水平。將優(yōu)質服務向前延伸，主動為用戶提供技術咨詢服務、提前介入指導，實現(xiàn)水、氣接入辦理全過程、一門式的集成服務。

2023年7月30日